GENERAL
El sitio web www.joyeriagya.com, en adelante “el Sitio”, es propiedad de Joyería G&A, con RUC 1131618-7 y sede comercial ubicada en Gral. Aquino c/Cmdte. Peralta Nº 308, Luque, Paraguay.
USO DEL SITIO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso del Sitio implica que todo visitante o usuario, ya sea ocasional o registrado, declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones o con sus futuras modificaciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del Sitio, a las compras realizadas a través de www.joyeriagya.com y, en lo que corresponda, a toda operación, consulta, reserva, pedido o servicio gestionado en tienda física, por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat online u otros canales habilitados por Joyería G&A.
ATENCIÓN POR CANALES DIGITALES
Joyería G&A podrá brindar atención, responder consultas y coordinar pedidos, reservas, cambios, garantías, envíos, pagos, solicitudes de crédito u otros servicios a través de sus canales digitales, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, formularios del Sitio, correo electrónico, chat online u otros medios habilitados por la empresa.
Las conversaciones mantenidas por estos canales podrán ser registradas y organizadas en sistemas internos de atención, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. Esta información podrá utilizarse para dar seguimiento a solicitudes, evitar que el usuario deba repetir datos previamente compartidos, mejorar la calidad del servicio y asignar la atención al asesor correspondiente.
El tratamiento de la información compartida por el usuario a través de estos canales se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad de Joyería G&A.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Joyería G&A podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán comunicadas a través del Sitio y entrarán en vigor desde su publicación, reemplazando cualquier versión anterior.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones y conservar una copia para sus registros personales.
PROPÓSITO DEL SITIO
El Sitio opera como una plataforma de comercio electrónico destinada a ofrecer productos al público general. Para realizar compras a través del Sitio, el usuario deberá estar registrado y cumplir con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Para realizar compras a través del Sitio, el usuario deberá registrarse previamente y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El usuario declara ser mayor de 18 años o contar con autorización suficiente para realizar la operación.
Joyería G&A no será responsable por errores, demoras, inconvenientes o imposibilidad de procesar pedidos derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario durante el registro o el proceso de compra.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta, incluyendo su contraseña, y se compromete a no compartirlos con terceros no autorizados.
Toda operación realizada desde la cuenta del usuario se presumirá efectuada por este, salvo prueba en contrario. En caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta, el usuario deberá comunicarlo a Joyería G&A a la brevedad posible.
COMPRA DE PRODUCTOS
Antes de realizar una compra, el cliente deberá leer detenidamente la información disponible en la página del producto, incluyendo condiciones de garantía, tallas, dimensiones, modificaciones posibles, tipos de grabado y detalles sobre el resultado final del grabado.
Esta información podrá encontrarse en la página de cada producto, en los enlaces “Guía de tallas & dimensiones” y “Guía para grabados”, así como en la sección “Ayuda” del Sitio.
Al concretar la compra, el cliente declara haber leído y comprendido la información proporcionada, y estar de acuerdo con ella.
En caso de dudas, el cliente podrá comunicarse con Joyería G&A a través de los canales de atención habilitados.
La recepción automática de una orden, solicitud, comprobante, reserva o pedido no implica la aceptación definitiva de la operación. Toda operación quedará sujeta a verificación de pago, disponibilidad, datos del cliente, ausencia de errores evidentes y demás validaciones necesarias para su correcto procesamiento.
DISPONIBILIDAD, STOCK Y LÍMITE DE VENTAS
PRODUCTOS PERSONALIZADOS, GRABADOS Y MODIFICACIONES
Algunos productos pueden incluir grabados, ajustes de medida, modificaciones, encargos especiales o personalizaciones solicitadas por el cliente. El cliente será responsable de verificar cuidadosamente los datos proporcionados, incluyendo nombres, fechas, textos, tallas, medidas, modelos y cualquier otra instrucción enviada.
Una vez iniciado el proceso de personalización, modificación, fabricación o grabado, el pedido podrá no ser cancelable ni reembolsable, salvo defecto comprobado del producto o error atribuible a Joyería G&A.
Las imágenes, vistas previas o referencias utilizadas para grabados, tallas o modificaciones tendrán carácter orientativo. El resultado final podrá presentar pequeñas variaciones propias del proceso artesanal, técnico o de fabricación.
IMÁGENES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Las imágenes de los productos publicadas en el Sitio son ilustrativas y buscan representar cada pieza de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir variaciones leves de color, brillo, tamaño, textura o percepción visual debido a la iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla del usuario o características propias del producto.
En productos artesanales, personalizados, modificados o con piedras naturales, podrán existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, terminación o composición de los materiales.
PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio incluyen IVA y son exclusivos para compras en línea, salvo indicación contraria.
Los precios expresados en monedas distintas al guaraní tendrán carácter exclusivamente referencial y no constituirán una forma de pago válida para compras realizadas en línea. El cobro de las operaciones en línea se efectuará en guaraníes.
En los pagos con tarjeta de crédito o débito, cualquier conversión de moneda será aplicada conforme a la tasa de cambio establecida por el banco emisor, procesadora o entidad correspondiente, sin que Joyería G&A asuma responsabilidad por diferencias de tipo de cambio aplicadas por dichas entidades.
En las compras realizadas en la tienda física de Luque, la conversión a otras monedas se realizará de acuerdo con la tasa vigente del día, la cual será informada al cliente antes de concretar la operación. Joyería G&A se reserva el derecho de aceptar o rechazar el uso de monedas distintas al guaraní para transacciones presenciales.
Joyería G&A se reserva el derecho de modificar precios, promociones o condiciones comerciales sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán compras ya confirmadas, salvo en casos de error evidente, falla técnica, falta de stock, imposibilidad de procesar la operación en las condiciones publicadas o situaciones que requieran verificación adicional conforme a estos Términos y Condiciones.
En caso de detectarse un error evidente, involuntario o manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad, financiación, promoción o condición comercial de un producto, Joyería G&A podrá suspender preventivamente el procesamiento de la orden y comunicarse con el cliente para informar la situación, ofrecer la corrección correspondiente, una alternativa, la modificación del pedido o la cancelación de la compra con devolución del importe abonado, según corresponda.
PROMOCIONES FINANCIERAS
Las promociones de cuotas, reintegros o beneficios especiales dependerán exclusivamente de las condiciones establecidas por cada banco, entidad emisora, procesadora o medio de pago correspondiente.
Recomendamos al cliente verificar previamente con su banco o entidad emisora las promociones habilitadas, sus condiciones, vigencia y restricciones. Joyería G&A no será responsable por limitaciones, cambios, rechazos, demoras, cancelaciones o falta de aplicación de beneficios atribuibles a dichas entidades.
CRÉDITOS Y FINANCIAMIENTOS
Los términos, condiciones y demás detalles sobre el financiamiento de compras estarán disponibles en la sección correspondiente del Sitio o a través de los canales de atención habilitados.
El envío de una solicitud de crédito o financiamiento no implica aprobación automática. La aprobación, rechazo, condiciones, plazos, cuotas y demás detalles dependerán de la evaluación correspondiente y de las políticas vigentes al momento de la solicitud.
Al enviar el formulario de solicitud o continuar con el proceso de financiamiento, el usuario declara haber leído y comprendido la información proporcionada, estar de acuerdo con ella, autorizar la gestión de la solicitud con los datos ingresados y confirmar que la información enviada es veraz, completa y actualizada. En caso de detectarse información falsa, incompleta, inconsistente o que no pueda ser verificada, la solicitud podrá ser rechazada, suspendida o quedar sujeta a validaciones adicionales.
FACTURACIÓN
Todos los precios publicados incluyen IVA. La factura será emitida con los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos, completos y actualizados antes de finalizar la compra. Joyería G&A no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
CONDICIONES DE PAGO
Las promociones, ofertas y beneficios publicados en el Sitio serán válidos únicamente durante el período indicado, bajo las condiciones informadas o hasta agotar stock.
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, débito u otros métodos disponibles durante el proceso de compra. Joyería G&A podrá incluir, excluir, modificar o suspender los medios de pago disponibles en el Sitio sin previo aviso.
En las compras realizadas directamente a través del Sitio, el pago del producto deberá realizarse por el monto total al finalizar el proceso de compra. La posibilidad de fraccionar el pago en cuotas dependerá exclusivamente de las condiciones ofrecidas por el medio de pago seleccionado, la tarjeta de crédito, el banco, la entidad emisora o la procesadora correspondiente.
Para pedidos realizados en tienda física o a través de canales digitales como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat online u otros medios habilitados por Joyería G&A, el cliente deberá abonar al menos el 50% del valor del producto para confirmar el pedido, reserva, encargo o preparación correspondiente, salvo que se informe una condición distinta para casos específicos.
El saldo restante deberá ser abonado antes de la entrega, retiro o despacho del producto. Joyería G&A podrá suspender la preparación, entrega o envío del pedido hasta que el pago correspondiente haya sido confirmado.
En pedidos con envío, el costo del transporte podrá ser abonado junto con el producto o directamente a la empresa encargada de la entrega, según la modalidad coordinada con el cliente. Las empresas de delivery, transporte o encomienda utilizadas por Joyería G&A no ofrecen servicio de cobro del valor del producto, por lo que el pago del producto deberá estar confirmado antes del despacho. En caso de corresponder, dichas empresas podrán cobrar únicamente el costo del servicio de envío.
Joyería G&A podrá iniciar el procesamiento de una compra, pedido, reserva o encargo una vez confirmado el pago requerido o aprobada la operación por el medio correspondiente. La recepción de una orden de compra, solicitud o comprobante de pago no implica su aceptación definitiva, por lo que la empresa podrá confirmar, modificar, suspender o cancelar total o parcialmente la operación en caso de rechazo, reversión, error o falta de confirmación del pago, falta de stock, error en la información publicada, validaciones pendientes o indicios de actividad fraudulenta.
Para aquellos pedidos que requieran fabricación, grabado, ajuste de medida o personalizaciones especiales, el cliente deberá proveer las especificaciones necesarias, tales como tallas, nombres, fechas o confirmaciones de diseño, dentro de un plazo máximo de quince (15) días corridos desde el pago inicial, salvo que se haya acordado un plazo distinto por escrito.
Una vez que Joyería G&A notifique al cliente, por cualquiera de sus canales habilitados, que el producto se encuentra finalizado y listo para entrega, el cliente dispondrá de un plazo máximo de sesenta (60) días corridos para abonar el saldo restante y proceder al retiro o solicitar el despacho de la pieza.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya abonado el saldo, retirado el producto o coordinado una solución con Joyería G&A, la empresa podrá considerar el pedido en estado de abandono y gestionar la cancelación de la operación, sin perjuicio de analizar cada caso concreto.
En estos casos, el monto entregado en concepto de seña podrá ser retenido total o parcialmente por Joyería G&A como compensación por costos de mano de obra, uso o reserva de materiales, personalización irreversible, pérdida de oportunidad comercial, gastos administrativos y almacenamiento en resguardo, salvo acuerdo distinto entre las partes o disposición legal aplicable.
RESERVAS DE PRODUCTOS EN STOCK
El cliente podrá solicitar la reserva de una pieza terminada y disponible en el stock de Joyería G&A mediante el abono del porcentaje mínimo requerido sobre el valor total del producto, ya sea de forma presencial o a través de los canales digitales habilitados.
Toda reserva tendrá una vigencia máxima de siete (7) días corridos desde la confirmación del pago inicial, salvo que Joyería G&A informe una condición distinta para un caso específico. Durante dicho plazo, la empresa podrá retirar la pieza de exhibición y de los canales de venta, manteniendo el precio final acordado en guaraníes.
Cumplido el plazo de siete (7) días corridos sin que el cliente haya abonado el saldo restante, retirado la pieza o coordinado una solución con Joyería G&A, la reserva podrá ser cancelada. En ese caso, el importe abonado en concepto de seña o reserva podrá ser retenido total o parcialmente como compensación por la reserva del producto, el retiro temporal de la venta, la pérdida de oportunidad comercial y los costos administrativos generados, salvo acuerdo distinto entre las partes, error atribuible a Joyería G&A o disposición legal aplicable.
Si por razones de fuerza mayor, caso fortuito, siniestro, pérdida involuntaria de la pieza en resguardo, diferencia de stock u otra causa ajena al cliente, Joyería G&A no pudiera entregar el artículo reservado, notificará la situación al comprador y podrá ofrecer una alternativa disponible, coordinar una modificación de la reserva, establecer un nuevo plazo estimado o gestionar la devolución del cien por ciento (100%) del monto abonado, según corresponda.
La devolución, en caso de corresponder, será gestionada conforme al medio de pago utilizado, los plazos operativos correspondientes y la normativa aplicable.
CONDICIONES DE ENTREGAS, ENVÍOS Y RETIROS
Los plazos de entrega informados son estimados y comenzarán a contarse desde la confirmación del pago total requerido y la aprobación de la operación. En el caso de productos personalizados, modificados, grabados, fabricados a pedido o que requieran una preparación especial, el plazo comenzará una vez que el producto se encuentre terminado y disponible para su despacho o retiro.
Los plazos podrán variar durante temporadas de alta demanda, feriados, eventos especiales, condiciones climáticas adversas, demoras logísticas, cambios operativos de las empresas o personas encargadas del envío, casos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Joyería G&A.
Los pedidos serán despachados únicamente después de confirmarse el pago total de los productos. En las compras realizadas fuera de la tienda online, el costo del envío podrá abonarse junto con la compra o directamente a la empresa transportadora, según la modalidad coordinada. Cuando el pago se realice directamente al transportista, este estará autorizado a cobrar únicamente el servicio de envío y los conceptos propios de dicho servicio que hayan sido previamente informados, sin incluir el valor de los productos.
El servicio de delivery, transporte o encomienda podrá ser prestado por empresas o personas independientes de Joyería G&A. Una vez recibido el pedido por la empresa transportadora, esta asume la custodia y el traslado del paquete conforme a sus condiciones de servicio.
Ante una pérdida, daño o entrega incorrecta, Joyería G&A gestionará el reclamo correspondiente y brindará al cliente una solución conforme a las condiciones del envío contratado y a la normativa aplicable.
Una vez entregado o depositado el pedido ante la empresa transportadora, Joyería G&A enviará al cliente el comprobante de envío correspondiente, junto con el número de guía, código de seguimiento u otra información disponible para consultar el estado del paquete. Cuando un mismo pedido sea despachado en más de un paquete, se enviarán los comprobantes correspondientes a cada uno de ellos.
El costo del envío dependerá del destino, las características y el valor del pedido, la cobertura disponible y la modalidad seleccionada. Joyería G&A podrá sugerir o elegir la empresa que considere más adecuada de acuerdo con criterios de disponibilidad, seguridad y conveniencia logística.
Cuando el cliente solicite utilizar una empresa de transporte, modalidad o servicio diferente del sugerido por Joyería G&A, se dejará constancia de su elección. El costo y las condiciones podrán variar respecto de los importes o plazos publicados en el Sitio y serán informados antes de confirmar el despacho.
Al momento de seleccionar el método de envío, se indicará cuáles servicios incluyen seguro de carga. Cuando se informe que el seguro está incluido, su cobertura estará sujeta a las condiciones, límites, exclusiones, procedimientos de verificación y montos establecidos por la empresa transportadora, aseguradora o proveedor correspondiente.
En caso de pérdida, daño o entrega incorrecta de un pedido asegurado, Joyería G&A realizará las gestiones necesarias ante la empresa transportadora o el proveedor del seguro. La reparación, reposición, devolución o solución que corresponda se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones del servicio contratado, el alcance de la cobertura y la normativa aplicable.
El seguro de carga no cubre necesariamente demoras, modificaciones de las fechas estimadas ni incumplimientos de los plazos de entrega atribuibles a la empresa transportadora, salvo que las condiciones específicas del servicio contratado establezcan expresamente lo contrario.
Para gestionar un reclamo, el cliente deberá proporcionar la información, fotografías, documentos o elementos que sean razonablemente necesarios para comprobar el incidente. Joyería G&A podrá solicitar la conservación del paquete, embalaje, etiquetas, comprobantes y productos afectados hasta la finalización del procedimiento de verificación.
En los envíos estándar podrá coordinarse previamente un rango horario estimado. Esta coordinación no representa una hora exacta ni garantiza que la entrega se produzca dentro de un momento específico.
Los envíos por encomienda podrán quedar disponibles para retiro en una agencia cuando dicha modalidad se encuentre habilitada. En determinadas localidades, el pedido podrá ser enviado a la agencia disponible más cercana al destino indicado por el cliente.
El envío gratuito se aplicará a compras iguales o superiores a ₲ 500.000 en productos sin descuento. Cuando un pedido incluya productos con y sin descuento, solamente se tendrá en cuenta el valor de los productos sin descuento para alcanzar el monto mínimo requerido.
En los pedidos con envío gratuito, Joyería G&A determinará la empresa transportadora, el tipo de servicio y la modalidad de entrega. Si el cliente solicita una empresa, modalidad o servicio diferente, deberá abonar el costo adicional correspondiente o la totalidad del envío, según el caso.
Los pedidos habilitados para retiro en tienda deberán retirarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la notificación de disponibilidad. Los productos personalizados, fabricados, grabados, modificados, reservados o sujetos a un saldo pendiente se regirán por las condiciones específicas establecidas en estos Términos y Condiciones.
Si el pedido no es retirado dentro del plazo aplicable, Joyería G&A podrá solicitar la reprogramación del retiro, modificar la modalidad de entrega o gestionar la cancelación del pedido, según corresponda y de acuerdo con las condiciones aplicables.
El pedido podrá ser recibido o retirado por el titular de la compra o por una persona previamente autorizada. Para validar la entrega, Joyería G&A o la empresa encargada podrán solicitar un documento de identidad u otros datos necesarios para comprobar la identidad del receptor.
Al recibir o retirar el pedido, el cliente deberá verificar que corresponda a lo solicitado y que el paquete y los productos se encuentren en buenas condiciones externas. Cualquier daño visible, faltante, apertura, alteración, entrega incorrecta o irregularidad deberá dejarse asentado ante el transportista al momento de la recepción y comunicarse a Joyería G&A lo antes posible.
La recepción dejará constancia de la entrega, sin limitar los derechos que pudieran corresponder al cliente por defectos propios del producto, daños no visibles al momento de la recepción o reclamos admitidos conforme a la normativa aplicable y las políticas del Sitio.
Para destinos con cobertura limitada o menos habitual, se recomienda consultar previamente la disponibilidad, el costo, el tipo de entrega, la existencia de seguro de carga y las condiciones aplicables al servicio.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Los cambios de productos se aceptarán dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original y con la factura o comprobante de compra correspondiente.
Para más información, el cliente deberá consultar las políticas específicas de cambios y devoluciones disponibles en el Sitio. Al concretar la compra, declara haber leído, comprendido y aceptado dichas condiciones.
La cancelación de una compra podrá solicitarse siempre que el pedido no haya sido entregado, preparado especialmente, personalizado, grabado, modificado o fabricado a pedido del cliente.
En caso de corresponder una devolución de dinero, esta será gestionada conforme al medio de pago utilizado y a las políticas de cambios y devoluciones de Joyería G&A. Los plazos de acreditación de devoluciones, reversiones o reintegros dependerán de la entidad emisora, procesadora, banco o medio de pago correspondiente.
Lo establecido en esta sección se aplicará sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Las condiciones de garantía de los productos comercializados por Joyería G&A se encuentran detalladas en la sección correspondiente del Sitio. Al concretar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado dichas condiciones.
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra y comunicarse a través de los canales de atención habilitados.
CONSULTAS Y RECLAMOS
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio, garantía, cancelación, devolución o seguimiento de pedidos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de atención habilitados por Joyería G&A, indicados en el Sitio.
SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El Sitio utiliza sistemas de pago seguros para proteger la información financiera de los usuarios. Joyería G&A no será responsable por problemas, rechazos, fraudes o fallas originadas en plataformas de pago, entidades financieras o servicios de terceros, ni por la divulgación accidental de datos fuera de su control.
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Joyería G&A protege los datos personales proporcionados por sus usuarios y clientes, y los utiliza para gestionar compras, procesar pagos, organizar entregas, brindar atención postventa, responder solicitudes, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con las finalidades informadas en la Política de Privacidad.
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LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República del Paraguay, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Nº 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley Nº 4868/13 de Comercio Electrónico y demás normas aplicables.
Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución será tratada conforme a la normativa aplicable y sometida, cuando corresponda, a los tribunales competentes de la República del Paraguay, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Antes de recurrir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver el conflicto de buena fe mediante los canales de atención habilitados por Joyería G&A y, de ser necesario, a través de mecanismos de diálogo, conciliación o mediación.