Política de Privacidad

En Joyería G&A (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal cuando el usuario visita nuestro sitio web www.joyeriagya.com (en adelante, “el Sitio”), realiza compras o utiliza nuestros canales de atención.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos la siguiente información:

• Información de navegación: Recopilamos datos sobre cómo utilizás nuestro sitio, incluyendo datos de tráfico, páginas visitadas, duración de la visita, dirección IP y cadena del agente de usuario del navegador. Esta información puede utilizarse para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar su uso y ayudar en la detección de spam o actividad sospechosa.
• Información personal: Al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio, completar formularios o ponerte en contacto con nosotros, podemos recopilar información personal como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono, datos de facturación y detalles relacionados con el pago, sin que esto implique necesariamente el almacenamiento de datos completos de tarjetas de crédito o débito por parte de Joyería G&A.
• Información de contacto y conversaciones: Cuando nos escribís por WhatsApp, redes sociales, formularios, correo electrónico, chat online u otros canales de atención, podemos recopilar los datos que compartís durante la conversación, como nombre, teléfono, correo electrónico, usuario de redes sociales, producto consultado, mensajes enviados, preferencias, historial de atención y datos necesarios para responder tu consulta o gestionar tu compra.

USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos tu información para:

• Procesar y gestionar pedidos, compras, pagos, envíos, reservas, cambios, garantías y servicios postventa.
• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones sobre el estado de la compra.
• Responder consultas, solicitudes o reclamos realizados por los canales de atención habilitados.
• Mejorar el sitio web, optimizar la experiencia del usuario y personalizar la navegación.
• Enviar promociones, ofertas, novedades o información relacionada con nuestros productos y servicios, cuando corresponda o cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
• Verificar la información proporcionada para prevenir fraudes, proteger a nuestros clientes y resguardar la seguridad de la empresa.
• Gestionar solicitudes de crédito o financiamiento, cuando el cliente haya enviado el formulario correspondiente y autorizado el uso de sus datos para dicho fin.

Respecto a las solicitudes de crédito, la información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar dicha solicitud. Joyería G&A no accede a historiales crediticios ni a información financiera detallada; únicamente recibe el resultado final de la evaluación, aprobado o rechazado, por parte de la entidad o empresa que realiza la verificación. Por este motivo, no podemos brindar detalles sobre los motivos de aprobación o rechazo.

INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TERCEROS

No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir o permitir el tratamiento de ciertos datos en las siguientes circunstancias:

• Requisitos legales: Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con leyes aplicables, regulaciones, órdenes judiciales, solicitudes de autoridades competentes o procesos legales.
• Proveedores de servicios: Podemos compartir información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar el sitio web, procesar pagos, gestionar envíos, brindar atención al cliente, administrar canales de comunicación, operar herramientas tecnológicas, realizar automatizaciones, gestionar solicitudes de crédito o financiar productos. Estos proveedores solo pueden utilizar la información para prestar el servicio correspondiente y deben tratarla de forma confidencial.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, gestionar compras, consultas, garantías, obligaciones legales, administrativas o comerciales, y atender posibles reclamos o solicitudes del usuario.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en nuestro sitio web, recordar preferencias, personalizar contenido, analizar el uso del Sitio y optimizar su funcionamiento. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones o la experiencia de navegación.

DERECHOS DEL USUARIO

El usuario tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre esta Política de Privacidad, podrá comunicarse a través de info@joyeriagya.com o por los canales de atención habilitados por Joyería G&A.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán informados mediante la publicación de la nueva versión en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cómo protegemos y tratamos la información personal.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a:

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