La Reserva Programada G&A permite reservar una joya abonando una seña inicial y completar el saldo posteriormente dentro del plazo establecido. Estas Bases y Condiciones complementan el Contrato de Reserva Programada G&A firmado por el cliente.
1) Requisitos de la reserva
La Reserva Programada G&A está disponible para operaciones desde Gs. 1.000.000.
Para iniciar la reserva, el cliente deberá:
- seleccionar el producto;
- proporcionar sus datos personales;
- abonar una seña equivalente al 30% del precio acordado;
- firmar el Contrato de Reserva Programada G&A.
El precio acordado queda fijado desde la firma del contrato.
Las promociones, descuentos u otros beneficios no son acumulables con la Reserva Programada, salvo autorización expresa de Joyería G&A.
2) Seña inicial
La seña corresponde al 30% del precio total acordado y forma parte del precio final del producto.
Si el cliente entrega un importe superior al 30% al iniciar la reserva, el 30% se considerará la seña contractual y el excedente se computará como pago adicional.
En caso de desistimiento o incumplimiento imputable al cliente, se aplicarán las condiciones previstas en estas Bases y Condiciones y en el contrato firmado.
3) Plazo para completar el pago
El cliente dispone de 90 días corridos desde la firma del contrato para completar el saldo pendiente, más 5 días corridos de tolerancia.
La fecha límite correspondiente quedará indicada en el contrato.
4) Forma de pago
Los pagos posteriores a la seña podrán realizarse libremente durante el plazo de la reserva.
El importe mínimo de cada pago será de Gs. 100.000, salvo cuando el saldo final pendiente sea inferior.
Los medios de pago habilitados para la Reserva Programada son:
- efectivo;
- transferencia bancaria.
No se aceptan pagos con tarjeta dentro de esta modalidad, salvo autorización expresa de G&A.
5) Recibos y facturación
Por cada pago recibido, Joyería G&A emitirá un recibo de dinero como constancia del importe abonado.
Cada recibo estará asociado al número de la Reserva Programada correspondiente.
Una vez cancelado el 100% del precio vigente de la operación, se emitirá la factura correspondiente por el valor total.
Los recibos anteriores sirven como comprobantes de los pagos realizados y no representan facturas independientes de la venta final.
6) Productos disponibles en stock
Cuando el producto seleccionado se encuentre en stock, quedará reservado para el cliente una vez firmado el contrato y abonada la seña correspondiente.
La entrega se realizará únicamente después de:
- haberse cancelado el 100% del precio;
- encontrarse el producto disponible para entrega;
- cumplirse las demás condiciones establecidas en el contrato.
7) Productos sobre pedido o a fabricar
Cuando el producto no se encuentre en stock o requiera fabricación, adquisición, personalización o gestión especial, dicho proceso comenzará una vez cancelado el 100% del precio vigente.
El plazo estimado de fabricación, adquisición o entrega será informado al cliente y podrá constar en el contrato o en una modificación posterior de la reserva.
El plazo comenzará a computarse desde la cancelación total, salvo que se establezca expresamente otra condición.
8) Cambios de producto
El cliente podrá solicitar un cambio de producto antes de la entrega.
El cambio deberá ser aprobado y formalizado mediante una Modificación de Reserva Programada G&A.
El importe ya abonado se aplicará íntegramente al nuevo producto.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, el cliente podrá optar por:
- devolución del saldo a favor mediante transferencia bancaria; o
- Gift Card G&A por el mismo importe.
Si el producto original ya se encuentra en fabricación, fue personalizado o fue adquirido especialmente para el cliente, el cambio estará sujeto a aceptación de G&A y podrá contemplar los costos efectivamente generados.
Los cambios adicionales al primero requerirán autorización expresa de G&A.
Una modificación podrá establecer un nuevo plazo de fabricación o entrega cuando corresponda.
9) Seña y saldo inicial después de un cambio
La seña contractual y el saldo inicial correspondientes al contrato original permanecerán registrados como valores históricos de la operación.
Una modificación posterior del producto o del precio no generará una nueva seña ni implicará el cobro de una segunda seña.
A partir de la modificación, el saldo vigente se calculará considerando:
- el nuevo precio;
- el total efectivamente abonado;
- cualquier saldo a favor que corresponda devolver o convertir en Gift Card.
10) Desistimiento voluntario
Si el cliente decide desistir de la Reserva Programada, deberá solicitarlo a Joyería G&A.
El desistimiento deberá formalizarse personalmente mediante la firma de la Solicitud de Desistimiento y Liquidación de Reserva Programada G&A.
La sola comunicación por WhatsApp, teléfono, redes sociales u otro medio no constituye por sí misma la formalización definitiva del desistimiento.
Una vez comunicada la intención de desistir, el cliente contará con 15 días corridos para presentarse y formalizar la solicitud.
Si no se presenta dentro de dicho plazo, la solicitud podrá considerarse no formalizada y la reserva continuará sujeta a sus condiciones vigentes, salvo decisión expresa de G&A.
11) Liquidación en caso de desistimiento
Cuando el desistimiento sea formalizado, la seña contractual del 30% quedará a favor de G&A conforme a las condiciones del contrato.
Los importes abonados por encima de la seña serán devueltos al cliente mediante transferencia bancaria.
Cuando corresponda una devolución, el importe será restituido mediante transferencia bancaria dentro de hasta 5 días hábiles desde la formalización, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente los datos necesarios.
Si el cliente no proporciona los datos para la devolución, no concurre a recibirla o no puede ser localizado, G&A mantendrá el importe individualizado a su favor y realizará intentos razonables de contacto. Si la imposibilidad de efectuar la devolución se prolonga, G&A podrá recurrir a los mecanismos legales correspondientes para su depósito, consignación o regularización.
El comprobante bancario o documento correspondiente acreditará la devolución o regularización efectuada.
La devolución podrá realizarse dentro de hasta 5 días hábiles desde la formalización del desistimiento, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente los datos necesarios para la transferencia.
El comprobante bancario correspondiente servirá como constancia de la devolución.
12) Incumplimiento del plazo de pago
Si el cliente no completa el saldo dentro de los 90 días corridos más los 5 días de tolerancia, G&A podrá considerar incumplida la Reserva Programada conforme a lo previsto en el contrato.
En dicho caso, se realizará la liquidación correspondiente y se aplicará la retención de la seña contractual.
Los importes abonados por encima de la seña se tratarán conforme a las condiciones previstas para la operación.
13) Producto listo para retiro
Una vez que el producto se encuentre listo para ser entregado, G&A podrá notificar al cliente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro medio de contacto registrado.
Desde la fecha de notificación, el cliente contará con 30 días corridos para retirar el producto.
Durante dicho período, el producto permanecerá disponible para su entrega.
G&A podrá realizar recordatorios durante este plazo.
14) Retiro vencido
Si transcurren los 30 días corridos desde la notificación sin que el cliente retire el producto, la reserva podrá quedar registrada como Retiro vencido. G&A podrá continuar custodiando el producto y, previa comunicación al cliente, podrán generarse gastos razonables de guarda, custodia y conservación por el tiempo adicional de permanencia.
G&A realizará nuevos intentos de contacto antes de adoptar otras medidas. La falta de retiro no implica automáticamente la pérdida del producto ni de los derechos económicos del cliente.
15) Entrega del producto
La entrega se realizará únicamente cuando:
- el precio vigente se encuentre totalmente cancelado;
- el producto esté terminado o disponible;
- se haya completado la documentación correspondiente.
El cliente deberá acreditar su identidad al momento del retiro.
Asimismo, deberá firmar la Constancia de Entrega.
16) Retiro por un tercero
El producto podrá ser retirado por un tercero únicamente cuando exista autorización expresa del titular de la reserva.
El tercero deberá acreditar su identidad.
G&A podrá exigir la firma de la correspondiente autorización de retiro antes de efectuar la entrega.
17) Fallecimiento o incapacidad del titular
En caso de fallecimiento o incapacidad del titular de la reserva, G&A podrá suspender los plazos y la entrega hasta que se acredite debidamente la representación, sucesión o legitimación correspondiente.
18) Características y especificaciones del producto
El producto reservado será el identificado en el contrato mediante su descripción, código, SKU, características y demás especificaciones aplicables.
Cualquier modificación relevante deberá ser aprobada por G&A.
Los cambios solicitados por el cliente podrán afectar:
- precio;
- disponibilidad;
- plazo de fabricación;
- plazo de entrega.
19) Precios
El precio indicado en el contrato queda fijado desde su firma.
Las variaciones posteriores del precio del oro, plata, piedras, insumos, tipos de cambio u otros factores no modificarán retroactivamente el precio acordado, salvo que exista una modificación de producto aceptada por ambas partes.
20) Comunicaciones
El cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados durante la vigencia de la reserva. Las comunicaciones podrán realizarse a los números de teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros datos informados por el cliente.
Si el cliente cambia sus datos de contacto y no informa dicha modificación a G&A, las comunicaciones enviadas a los últimos datos registrados se considerarán intentos válidos de contacto, sin perjuicio de que G&A pueda utilizar otros medios razonablemente disponibles.
21) Documentación de la operación
La Reserva Programada podrá contar, según corresponda, con los siguientes documentos:
- Contrato de Reserva Programada G&A;
- recibos de dinero;
- Modificación de Reserva Programada G&A;
- Solicitud de Desistimiento y Liquidación;
- autorización de retiro por terceros;
- Constancia de Entrega;
- factura final.
Estos documentos forman parte del respaldo administrativo de la operación.
22) Aceptación
La firma del Contrato de Reserva Programada G&A implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables a su reserva.
Las condiciones esenciales de cada operación quedarán además consignadas en el contrato firmado.
23) Vigencia y modificaciones de estas condiciones
Joyería G&A podrá actualizar estas Bases y Condiciones para futuras operaciones.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones esenciales ya pactadas en un contrato firmado, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.