Cambios & Devoluciones

1) Generalidades

En Joyería G&A trabajamos con responsabilidad y transparencia. Nuestro objetivo es que te sientas feliz con tu compra, por eso nuestras políticas están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y ofrecerte una experiencia clara, justa y segura.

Nos regimos por lo establecido en la Ley N.º 4868 de Comercio Electrónico de Paraguay, por lo que esta política se ajusta plenamente a dicha normativa. A continuación, te explicamos en qué casos podés solicitar un cambio o una devolución.

2) Condiciones y Limitaciones para el cambio

Todos los productos adquiridos, ya sea en nuestra tienda online (www.joyeriagya.com), en nuestro local físico en Luque o mediante cualquiera de los medios de comunicación oficiales de Joyería G&A, cuentan con un plazo de 10 días hábiles desde la entrega para solicitar un cambio, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

2.1) Casos en los que se puede solicitar un cambio

Podrás solicitar un cambio cuando:

• • El producto presente un defecto técnico de fabricación.
  • Se haya enviado un producto equivocado o exista un faltante en el paquete
    (debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega).
  • El producto llegue dañado físicamente o con el paquete abierto o comprometido
    (debe reportarse dentro de las 24 horas, con fotos y/o videos).
  • Exista error de talla o elección atribuible al cliente, siempre que el producto no haya sido modificado (sin grabados ni ajustes permanentes).

2.2) Opciones disponibles para el cambio

Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá optar por:

• • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Cambio por uno o varios productos de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
  • Gift Card por el monto total de la compra.
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia se podrá entregar únicamente mediante Gift Card para usos posteriores.

2.3) Envío del producto para cambio

• • Si el cliente decide enviar el producto por delivery o encomienda, asume los costos y la responsabilidad del envío.
  • Si el cambio se debe a un error comprobable de Joyería G&A, nosotros asumiremos los gastos de envío.

2.4) Condiciones para que el producto sea elegible para un cambio

El producto debe:

• • Estar en perfecto estado (para productos recibidos en buenas condiciones), sin signos de uso.
  • Conservar su empaque original y todos los accesorios, todo en perfecto estado.
  • Contar con la factura o ticket de compra y enviarlo con el paquete devuelto (requisito indispensable).

2.5) Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• • Productos en oferta, promociones o Gift Cards.

  • Productos fabricados sobre pedido, personalizados, grabados o modificados especialmente para el cliente, salvo error atribuible a Joyería G&A.

2.6) Evaluación previa

Joyería G&A se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar cualquier cambio. El cliente es el responsable de retirar el producto en caso de que cambio sea rechazado

3) Devoluciones (reembolso) – Condiciones y limitaciones

Las devoluciones y reembolsos se rigen por la legislación vigente y por las condiciones detalladas en la presente política. Su aplicación depende del canal de compra, el tipo de producto y el motivo de la solicitud, conforme a lo establecido a continuación.

3.1) Compras no presenciales

En compras realizadas de forma no presencial (tienda online, WhatsApp, teléfono o redes sociales), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

• • Se reembolsará únicamente el valor del producto.
  • No se reembolsa el costo de envío aplicado.
  • El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución y es responsable de embalar correctamente el producto.
  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original y factura.

Este derecho no aplica a productos personalizados, grabados, ajustados o fabricados a medida.

En compras realizadas mediante Gift Card, el reembolso se efectuará exclusivamente mediante otra Gift Card por el mismo valor utilizado.

3.2) Compras presenciales

En compras realizadas de forma presencial, la devolución no es aplicable. El cliente podrá regirse únicamente por las condiciones de cambio detalladas en el apartado anterior.

3.3) Devoluciones por error atribuible a Joyería G&A

Cuando la devolución se deba a:

• • producto incorrecto,
  • defecto de fabricación,
  • daño durante el transporte,

el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos y/o videos.

En estos casos, ofrecemos:

• • Cambio sin costo adicional (aplica las reglas de cambio especificadas al inicio), o
  • Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

3.4) Condiciones para acceder al reembolso

• • Producto sin uso y en perfecto estado (para devoluciones por retracto de compra).
  • Empaque original y accesorios completos.
  • Devolución de la factura o ticket de compra junto con el paquete devuelto.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar la devolución. El cliente es el responsable de retirar el producto en caso de que cambio sea rechazado.

3.5) Plazos estimados para el reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

• • Billeteras electrónicas, bocas de cobranza, transferencias bancarias y Gift Cards: hasta 48 horas hábiles.
  • QR, tarjetas de crédito y débito: hasta 10 días hábiles.
  • PIX: debe solicitarse el mismo día de la transacción, con reversión en hasta 48 horas hábiles.

Si aún no recibiste tu reembolso, recomendamos verificar con tu banco o entidad emisora.

4) Garantía de nuestros productos

Cada producto cuenta con garantía según su categoría.
Para más información detallada sobre plazos y cobertura, podés visitar nuestra página de Garantía.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o accidentes.
• Golpes, caídas, fricción o desgaste natural.
• Contacto con productos químicos, perfumes o cosméticos.
• Intentos de reparación no autorizados o incumplimiento de las pautas de cuidado.

En estos casos, evaluaremos la posibilidad de reparación y, de ser viable, se informará el presupuesto correspondiente.

5) Envíos

• En cambios y devoluciones, los costos de envío y empaque son asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Joyería G&A.
• Los productos o paquetes dañados deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos, videos y detalle del inconveniente.
• Joyería G&A no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros (couriers), pero acompañará al cliente en el seguimiento del caso.

6) Protección de datos

Toda la información personal proporcionada es tratada con estricta confidencialidad y conforme a la legislación vigente.
Los datos serán utilizados únicamente para procesos relacionados con la compra y la atención postventa.

Podés conocer más en nuestra Política de Privacidad.

7) Cambios en la política

Joyería G&A se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán solicitudes iniciadas bajo versiones anteriores.