Cambios & Devoluciones

1) Generalidades

En Joyería G&A trabajamos con responsabilidad y transparencia. Nuestro objetivo es que te sientas feliz con tu compra, por eso nuestras políticas están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y ofrecerte una experiencia clara, justa y segura.

Nos regimos por lo establecido en la Ley N.º 4868 de Comercio Electrónico de Paraguay, por lo que esta política se ajusta plenamente a dicha normativa. A continuación, te explicamos en qué casos podés solicitar un cambio o una devolución.

2) Condiciones y Limitaciones

Todos los productos adquiridos, ya sea en nuestra tienda online (www.joyeriagya.com) o en nuestro local físico en Luque, cuentan con un plazo de 10 días hábiles desde la entrega para solicitar un cambio, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

Casos en los que se puede solicitar un cambio

• El producto tiene un defecto técnico de fabricación.
• Hubo una equivocación en el producto enviado o faltante en el paquete (debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega).
• El producto llegó dañado físicamente o con el paquete abierto o comprometido (debe reportarse con videos y fotos, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega).
• En caso de talla equivocada o error de elección atribuible al cliente, siempre que el producto no haya sido modificado (sin grabados ni ajustes permanentes).

Opciones disponibles para el cambio

• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por uno o varios productos de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
• Giftcard con el monto total de la compra. Si el precio nuevo tiene un costo menor, la  devolución se dará unicamente mediante una Giftcard con el monto de la diferencia para usos posteriores (Términos y condiciones de las giftcards).

Envío del producto para cambio

• Si el cliente decide enviar el producto por delivery o encomienda, deberá asumir los gastos y la responsabilidad del envío.
• Si el cambio se debe a un error comprobable por parte de Joyería G&A, nosotros asumiremos los gastos de envío.

Condiciones para que el producto sea elegible para un cambio o devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios.
• Se debe presentar la factura o ticket de compra (requisito indispensable).

Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta, promociones o giftcards.
• Productos personalizados, grabados o modificados especialmente para el cliente, salvo error atribuible a Joyería G&A.

Evaluación previa

Joyería G&A se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar cualquier cambio o devolución.

3) Reembolsos (devolución de dinero)

Para compras realizadas de forma no presencial, como por WhatsApp, teléfono, redes sociales o en nuestra tienda online, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este derecho no aplica a productos personalizados, como aquellos con grabados, ajustes especiales o fabricados a medida. En caso de ejercer el derecho de retracto, se reembolsará el valor total pagado, incluyendo el costo de envío original. Para el caso de compras realizadas mediante Gift Card, se realizará el reembolso únicamente con otra Gift Card del mismo valor utilizado. El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso del producto.

En situaciones donde el motivo del cambio o devolución sea un error atribuible a Joyería G&A —como el envío de un producto incorrecto, con defecto de fabricación o daño durante el transporte— el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. En estos casos, ofrecemos la opción de cambio sin costo adicional o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Para acceder al reembolso, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y acompañado de la factura o ticket de compra. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar cualquier devolución.

Los productos personalizados o modificados a pedido no tienen devolución, salvo que presenten un defecto o error atribuible a nuestra parte.

Plazos estimados para el reembolso (una vez aprobada la solicitud):

• Billeteras electrónicas, bocas de cobranza, transferencias bancarias y Gift Cards: hasta 48 hs hábiles.

• QR, tarjetas de crédito y débito: hasta 10 días hábiles.

• PIX: debe solicitarse el mismo día de la transacción, con reversión en hasta 48 hs hábiles.

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria, contactar a la empresa de tu tarjeta de crédito o comunicarte con tu banco para verificar los tiempos de procesamiento.

4) Garantía de nuestros productos

A continuación, te detallamos los tiempos y condiciones de cobertura según cada categoría. Para más info detallada sobre la duración, favor visitar la página de Garantía donde se detalla a profundidad.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o accidentes.

• Golpes, caídas, fricción o desgaste natural.

• Contacto con productos químicos, perfumes o cosméticos.

• Intentos de reparación no autorizados o falta de cumplimiento de las pautas de cuidado.

Si el artículo presenta daños por las causas mencionadas anteriormente, evaluaremos la posibilidad de repararlo y, en caso afirmativo, proporcionaremos un presupuesto para el servicio.

5) Envíos

Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error por parte de Joyería G&A.

Si el producto o el paquete llegó dañado, esto debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos y detalle del problema.

Joyería G&A no se responsabiliza por demoras o problemas causados por terceros (couriers), pero acompañaremos al cliente en el seguimiento de estos casos.

6) Protección de datos

Toda la información personal proporcionada es tratada con estricta confidencialidad y conforme a la legislación vigente. Tus datos solo serán utilizados para procesos relacionados con tu compra y atención postventa.

Podés conocer más sobre nuestra política de privacidad haciendo click aquí.

7) Cambios en la política

Joyería G&A se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán las solicitudes iniciadas bajo versiones anteriores.